Zo maak je het tegenwoordig niet meer vaak mee: ik stuur dit weekend een mail, maandag bel ik nog met een extra vraag De mevrouw aan de telefoon gaat meteen kijken op eigen initiatief kijken of er op korte termijn een plekje is voor het reinigen van de wtw-installatie. Er wordt geschoven in de werkagenda van de onderhoudsmonteurs. Ik hoor het overleg op de achtergrond. Meteen dezelfde dag om kwart voor twee wordt er een plekje voor mij gemaakt. Als afgesproken is de monteur er. Hij is aardig, beleefd en deskundig. Doet zijn werk voortvarend en zorgt dat de wtw-unit binnen twee uur optimaal functioneert. Ik merk daarna meteen dat het binnenklimaat van mijn woning veel frisser aanvoelt. Het is nu avond en ik moet zeggen, ik merk dat ik ook veel fijner adem haal. ik heb astma dus frisse lucht is belangrijk voor mij. Ik dacht aanvankelijk dat het een beetje onzin was dat schoonmaken van de wtw-installatie en de kanalen, maar ben nu echt overtuigd dat periodiek schoonmaken echt nodig is. Van mij krijgen jullie een dikke duim voor service, klantvriendelijkheid, flexibiliteit en deskundigheid!!

Wat een geweldige service! Vriendelijk te woord gestaan en de afspraak was snel gemaakt. Vriendelijke monteur. En toen ik enkele dagen later toch niet helemaal tevreden was, kwam zonder problemen de monteur nogmaals langs om te kijken. Super! Ik raad het iedereen aan.

Prima dienst geleverd. Mijn mechanische ventilatie werkt weer als een zonnetje!

Aanrader!

Gisteren kwam 1 van de monteurs van ventilatie service Nederland bij ons om onze 15 jaar oude ITHO te vervangen . Hij stelde zich keurig voor.

Marco nam snel de situatie ter plaatse in ogenschouw, bevestigde de afspraken en haalde zijn spullen uit de auto. Hoe lang gaat het duren Marco? ongeveer een uurtje zei hij.

Na een kopje koffie ging hij aan de slag en ja hoor, na ruim een uur moest het systeem nog gemeten worden en kreeg ik uitleg over de zaken welke hij had geïnstalleerd en de nieuwe afstandbediening.

Daarnaast heeft hij nog uitgelegd welke dingen Itho nog meer in zijn assortiment heeft en welke waardevol voor ons zouden kunnen zijn. Keurige folder achter gelaten. “Over drie jaar bellen we weer om een afspraak te maken over de reiniging van het systeem”……

Briljant!

Ik had geen beeld bij dit bedrijf, maar kan iedereen ventilatie service Nederland aanbevelen.

Onze ervaring, kort gezegd: afspraken maken, afspraken nakomen, perfecte producten en service, fijne en deskundige man die het kwam installeren.

Specialisten in hun vak!

Bedankt Marco, met respect.

Kleine anekdote: Marco, kom je uit Amsterdam? Ja…. Ben je voor Ajax? ….tuurlijk 🙂 …….hoe vind je de overwinning van Feyenoord?…….. Nou……..;-(…… …….Maar dat feestje wat ze hebben gevierd met 150.000 mensen vind ik fantastisch!

ha ha respect voor zo’n vent!

Vriendelijke groet,

Fam van Tol

Geen minuten wachten tot iemand aan de telefoon komt, geen keuzemenu, geen vervelend klantentevredenheidsonderzoek zodra je de telefoon hebt neergelegd, maar gewoon persoonlijke aandacht voor jouw probleem. Oplossingsgericht meedenken en terugbellen, zelfs als je dit niet verwacht. Een probleem met mijn relatief jong ventilatiesysteem dreigde uit te draaien op een hoge onverwachte uitgave, maar werd door VSN via de telefoon vakkundig opgelost en gereduceerd tot een schade van 0,- Euro. Er zijn veel bedrijven die zich in een dergelijke aanpak allang niet meer zullen kunnen herkennen, maar waarschijnlijk erg druk zijn met het verwerken van slechte klanttevredenheidsbeoordelingen. Bij VSN gebruiken ze die tijd om echt klantvriendelijk te zijn. Klasse.